医疗管理专业研究生要闻：目标引领促执行，动态管控贯全程

2026年10月23日晚，复旦大学医疗管理专业硕士（MHA）《医院战略管理》课程举行2026—2027学年第五讲。上海市第七人民医院副院长、上海市医院品质管理促进联盟秘书长曾艺鹏教授以“医院战略实施与控制——医院平衡计分卡应用”为题授课，将理论讲解、案例分析与分组研讨相结合，探讨如何推动医院发展目标落实到科室与员工的具体行动。

课程以平衡计分卡、战略地图为主线，贯通战略目标、衡量指标、行动方案与责任分工，并进一步介绍定期回顾和反馈改进机制，呈现从战略实施到持续控制的管理过程。         

一、战略执行：以组织协同推动目标落实

课程伊始，曾教授以医院转型发展为情境，组织学员分组开展医院定位与组织架构设计，讨论发展方向与组织设置如何相互支撑。结合研讨，他从认知、沟通、资源和绩效等方面分析战略执行的障碍，指出医院目标不仅要逐级分解，还要让员工理解自身任务、部门之间形成协同，使资源投入与考核导向服务于共同的发展目标。

二、平衡计分卡：以多维评价衔接战略行动

围绕平衡计分卡的财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度，曾教授讲解了战略目标、衡量指标、目标值与行动方案之间的联系。他指出，四个维度不是相互独立的指标集合，而应体现人才培养、流程改善、患者受益与医院持续发展之间的因果关系；评价既要关注已经取得的结果，也要关注推动结果改善的过程与能力，兼顾短期运行和长期发展。

在重新设计心内科绩效权重表的练习中，各小组围绕医疗质量、运营效率、持续发展和患者满意等内容讨论权重设置，并结合疑难患者收治情境，分析考核导向对诊疗行为的影响。曾教授引导学员思考如何避免单纯以收支结余衡量科室贡献，使绩效设计与质量安全、诊疗能力建设及医院发展目标相衔接。

三、战略控制：以监测反馈推动持续改进

在战略控制部分，课程进一步从目标与指标的制定，延伸至执行过程的跟踪与评价。通过明确指标责任人、目标值和行动方案的阶段性要求，建立报告体系与定期战略回顾机制，持续掌握目标完成情况和任务推进进度。部门负责人不仅要提供指标数据，还应分析执行中的问题、提出改进方案，并将部门回顾与院级战略回顾相衔接，使评价成为发现偏差、协调行动的依据，而不止于考核打分。

围绕体系化控制，课件还介绍了战略管理办公室在组织协调、计分卡管理、行动方案监督和问题跟进中的作用，以及年度战略更新、预算编制、部门计分卡调整与个人绩效目标之间的衔接。通过定期报告、回顾分析和后续改进，将执行反馈纳入战略重审与管理调整，使平衡计分卡成为持续运行的战略管理机制，而非一次性制定的考核表。

课程最后，曾教授以“凡事豫则立，不豫则废”作结，强调将前瞻谋划转化为可衡量、可落实的目标。本次授课将战略方向、组织安排与绩效导向相衔接，通过案例与研讨，帮助学员进一步理解平衡计分卡的实践价值，为推动医院战略落实提供了方法参考。

附：复旦大学2027年医疗管理专业硕士（MHA）招生简章

供稿 | 应家馨，周萍

摄影 | 应家馨