医疗管理专业研究生要闻:研判环境谋发展，洞察需求创价值

2026年10月9日晚，复旦大学医疗管理专业硕士（MHA）《医院战略管理》课程举行2026—2027学年第二讲。复旦大学管理学院陆雄文教授以“战略规划与市场营销”为题授课，余波教授主持。除MHA选课学生外，众多校友、沪上医院管理者及医学院其他院系同学也专程前来聆听，现场气氛热烈。

课程围绕战略规划与市场营销两大主题，系统梳理战略环境研究、竞争分析、战略目标与战略选择、战略实施等环节，并进一步讲解市场细分、目标市场选择、市场定位与营销组合。结合医院服务特点，课程还延伸至服务接触、流程管理、质量评价和患者满意度，展现了从战略决策到服务改进的完整管理思路。

一、战略规划：从环境研判到有效实施

在战略规划部分，陆教授介绍了PESTEL、SWOT、波特五力和VRIO等分析工具，梳理如何综合研判外部环境，识别竞争优势。在明确使命、愿景与中长期目标后，还需统筹不同层级的战略选择，将发展路径落实到行动计划、资源配置、实施评估与动态调整之中。

二、市场营销：从需求识别到价值传递

市场营销并不等于推销，而是创造、沟通、传递和交换对服务对象及社会有价值的产品与服务。围绕“顾客是谁、需要什么、能否解决问题”等基本问题，陆教授讲解了市场细分、目标市场选择和市场定位（STP）的基本方法，说明明确需求与服务定位的重要性。

他还介绍了涵盖产品与服务、定价、渠道、沟通，以及人员、设施和过程的营销组合策略，引导学员理解各项管理要素如何相互配合，为服务对象提供适切的价值。

三、医院服务：以质量管理改善患者体验

结合医院服务特点，陆教授重点讨论了服务的体验性、过程性与质量评价问题。与一般商品相比，复杂医疗服务的专业质量较难由患者直接判断，因此，诊疗过程中的沟通、响应与各类服务接触尤为重要。通过服务质量模型与满意度框架，课程进一步阐释了关注患者期望与实际感受之间的差距、持续改进服务流程和质量的必要性。

在互动交流环节，同学们结合医疗管理实践积极提问，围绕医保政策等制度环境下医院如何开展战略规划、优化资源配置与推进战略管理，以及国际医疗发展趋势、中外医院管理实践的差异等话题，与陆教授展开深入交流。相关讨论进一步拓展了课堂视野，也引发了大家对医院发展现实问题的思考。

此次授课将战略管理的分析工具与市场营销方法贯通起来，为学员和医院管理者思考机构发展定位、资源配置及患者体验改进提供了系统视角。

撰稿：金硕贇  周萍

摄影：赵昱淇，张紫棋

2026.10.12